PERGUNTAS FREQUENTES
Geral
Temos vários canais disponíveis para que entre em contacto connosco, entre eles o nosso email ([email protected]), a nossa página de Facebook, o nosso Instagram, ou a nossa páginas de Contactos.
Sim! A Petit Love conta atualmente com 3 lojas físicas:
- Alcântara (Lisboa), na LX Factory, na Rua Rodrigues Faria, número 103, de segunda a sábado, entre as 11h e as 19.30h;
- Alvalade, na Av. Rio de Janeiro, 46, de segunda a sábado entre as 10h30 e as 19h;
- Carcavelos, na Praça Do Junqueiro nº2, de segunda a domingo entre as 11h e as 19h30.
- Alcântara: Segunda a sábado, entre as 11h e as 19.30h;
- Alvalade: Segunda a sábado entre as 10h30 e as 19h.
- Carcavelos: Segunda a sábado entre as 11h e as 19h30.
Compras & Encomendas
Navegue no nosso site e adicione ao Carrinho todos os artigos que são do seu agrado. Para finalizar a sua encomenda, basta dirigir-se à página do Carrinho e seguir os passos. Na finalização da compra, serão calculados os custos de envio.
É possível realizar uma compra através deste site, sem necessidade de criar uma conta de utilizador. No entanto, criar uma conta irá trazer-lhe benefícios, como poder adicionar artigos a uma Lista de Desejos, visualizar encomendas anteriores, entre outros.
Todos os dados inseridos no nosso sistema são confidenciais e estão completamente seguros.
Pode realizar o seu pagamento via Referência Multibanco, transferência bancária, ou MBWAY. Selecione o modo de pagamento que mais lhe agradar.
Envios
Oferecemos duas modalidades de envio:
Levantamento em loja: as entregas são gratuitas se optar por recolher a sua encomenda na nossa loja. Pode ver aqui a nossa localização.
Entrega ao domicílio: enviamos para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores) através dos serviços dos CTT Expresso. Os custos dependem do peso da encomenda e do destino.
Enviamos para fora de Portugal, através dos serviços dos CTT Expresso Os custos dependem do peso da encomenda. Para ter acesso a esta opção, envie-nos um email para [email protected].
Ao finalizar a sua compra no Carrinho, o custo dos portes de envio serão calculados automaticamente.
Se optar pelo levantamento em loja, basta recolher a sua compra na Petit Love, sem custos adicionais.
Se optar pela entrega ao domicílio, o custo dos portes de envio para Portugal Continental é de 4,99€.
Se optar pela entrega ao domicílio, o envio para a Madeira e Açores é de 7€*.
*O preço pode alterar consoante o peso da encomenda.
Fazemos envios para Portugal Continental e ilhas, através dos serviços dos CTT Expresso.
Se desejar um envio para fora de Portugal, contacte-nos através de [email protected].
Trocas & Devoluções
Oferecemos um prazo de 15 dias para trocas e devoluções.
Efetuamos a troca de um produto que chegue ao/à cliente em mau estado devido a defeito de fabrico ou devido a dano de transporte.
Efetuamos a troca de produtos, se não gostar dos mesmos, por produtos de valor igual ou superior.
O/a cliente aceita que a valorização de alguns dos produtos possa variar em tempo real.
A visualização dos preços está disponível em Euros, com IVA à taxa legal.
No caso de não gostar de um produto, poderá realizar a sua troca por um produto de valor igual ou superior.
Tem um prazo de 15 dias para efectuar a troca.
Os produtos terão de ser devolvidos na embalagem original com tudo intacto.
Entre em contacto connosco através de [email protected] a pedir a troca e iremos responder com informação sobre o procedimento. Aquando da receção do produto, e após confirmarmos que se encontra em perfeitas condições, iremos emitir um vale com o valor do produto, que poderá ser utilizado na nossa loja ou na loja online. Os custos de envios são da responsabilidade do/a cliente, salvo se o erro ou defeito for da responsabilidade da Petit Love.
No caso do envio de um produto danificado faremos a troca de um igual, sem custos adicionais. No caso de haver rutura de stock, creditaremos na conta do/a cliente.
No caso do envio de um produto trocado, faremos a troca sem custos adicionais.
Se receber um produto danificado ou trocado, entre em contacto connosco no prazo de 7 dias após a receção do mesmo para agendar o envio da troca.